Если Вы понимаете, что Вам необходимо коммерческое средство автоматизации, надо как-то объяснить это бизнесу. И тут бывает нужно постараться, если бизнес может деньги зарабатывать и без этого.

Аргумент который я использую, состоит в том, что автоматизация даёт экономию с ростом размеров организации. Допустим, число обслуживаемых клиентов вырастает в 3 раза, а штат, благодаря хорошо построенной работе и автоматизации менее чем в 1.5 раза.

Вопрос состоит в том, какие цифры выбрать, почему 3, 2, 1.5?

Рассмотрим пример с ИТ продуктом класса Service Desk.

Начнем с того, что если организация растёт не за счет офиса, а за счет работников физического труда, на ИТ-шнков нагрузка вообще не увеличивается. Так что, для ИТ и Service Desk имеет значение рост офиса.

Оставив только рост офиса, можно говорить о применении оценочных методов Брюса Хендерсона. Господин Хендерсон, исследуя различные сферы деятельности обнаружил, что в зависимости от отрасли с каждый удвоением опыта организация сокращает трудозатраты, связанные с производством единицы работ, на более-менее постоянную величину в 15-30 %.

Допустим, Вы настроили 50 коммутаторов и затратили 10 часов, следующие 50 Вы должны настроить за 8 часов, следующие 100 за 12,8 (6,4 * 2) и т.д. Если Вы настраиваете коммутаторы один, Вы делаете себе типовые конфигурации и т.д. и с каждым разом их улучшаете, у Вас появляется несколько конфигов для каких-то особых случаев, специальные прошивки и т.д. Это называется — сокращение за счет индивидуального мастерства работника.

Если речь идет об организации (подразделении), которое обслуживает сетевое оборудование, дополнительное повышение индивидуального мастерства работников в рамках подразделения может обеспечиваться за счет специализации, обмена опытом, эффективной системы учета оборудования и конфигураций. Вот мы потихоньку подбираемся к Service Desk и CMDB.

Хендерсон считает (и я с ним согласен), что организация лишь половину экономии трудозатрат способна достичь за счет индивидуального мастерства работников, а ещё половину за счет работы менеджеров т.к. именно менеджеры выделяют специализацию, обеспечивают обучение, бьются за учет конфигурационных единиц и контроль над изменениями.

Когда Хендерсон считал статистику, ИТ отрасль не была так развита, но поскольку сейчас она развита очень сильно, я считаю, что ожидаемые показатели по деятельности связанной с ИТ должны быть не хуже чем по самым развитым отраслям того времени. Поэтому, мы можем смело прогнозировать 15-30 % сокращение трудозатрат при удвоении нашего опыта за счет мастерства работников, плюс как 15-30 % за счет хорошего управления.

Вот за эти проценты мы и боремся, автоматизируя ИТ отдел и выстраивая его работу. Честно говоря, по ощущениям кажется, что боремся мы как минимум за 40 %.

В общем, если Вы работаете в растущем бизнесе, то Вы никогда не можете обещать сократить затраты на ИТ, но Вы всегда можете обещать, что они будут расти медленнее чем кол-во обслуженных пользователей. Взяв приемлемую опорную цифру роста, можно делать экономический расчет. Возьмите на вооружение.