В последнем выпуске Something You Should Know меня зацепила эта идея — цифры срабатывают как доказательства.

Мы делим поступающую информацию на две части — та, которую мы будем перепроверять или относиться с недоверием и та, которую мы сразу принимаем. Происходит это рефлекторно, прямо в момент прочтения.

Цифры принимаются как некоторым образом полученные (даже если странным образом, то в любом случае, не с потолка). Вопрос, может ли приведённая цифра доказать связанное с ней утверждение, как правило, не рассматривается. Потребитель информации, не настроенный к бренду отрицательно, сочтёт, что если цифра приведена рядом с утверждением, она, как минимум, частично его доказывает.

Например, "Мы лидеры в данном сегменте. У нас 1 000 000 потребителей". Мы считаем, что факт приведён здесь, чтобы доказать утверждение. Заинтересованные в товаре, воодушевляемые продавцом, мы интерпретируем информацию так — они лидеры потому, что у них миллион потребителей.

Вот почему цифры срабатывают как доказательства:

  1. Все продавцы приводят в определённой степени условные цифры. И все покупатели это понимают. Выяснять степень их условности — скучная работа, излишняя скрупулёзность.
  2. Связь между фактом и утверждением не подвергается сомнению, если бессвязность не бросается в глаза.

Попробуйте ответить на вопрос — что вообще мы принимаем в качестве доказательств, кроме цифр?