Как обосновать автоматизацию?

Если Вы понимаете, что Вам необходимо средство автоматизации, надо как-то объяснить это бизнесу. И тут бывает нужно постараться, если бизнес может деньги зарабатывать и без этого.

Аргумент, который я однажды использовал, состоит в том, что автоматизация даёт экономию с ростом размеров организации. Допустим, число обслуживаемых клиентов вырастает в 3 раза, а штат, благодаря хорошо построенной работе и автоматизации менее чем в 1.5 раза.

Вопрос в том, какие цифры выбрать, почему 3, 2, 1.5?

Нужно сослаться на исследования. Есть оценка Брюса Хендерсона. Господин Хендерсон, исследуя различные сферы деятельности обнаружил, что в зависимости от отрасли с каждый удвоением опыта организация сокращает трудозатраты, связанные с производством единицы работ, на более-менее постоянную величину в 15-30 %.

Допустим, Вы сетевой инженер. Вы настроили 50 коммутаторов и затратили 10 часов, следующие 50 Вы должны настроить за 8 часов, следующие 100 за 12,8 (6,4 * 2) и т.д. Если Вы настраиваете коммутаторы один, Вы делаете себе типовые конфигурации и с каждым разом их улучшаете, у Вас появляется несколько конфигов для каких-то особых случаев, специальные прошивки и т.д. Это называется — сокращение за счет индивидуального мастерства работника.

Если речь идет о подразделении, которое обслуживает сетевое оборудование, дополнительное повышение индивидуального мастерства работников в рамках подразделения может обеспечиваться за счет специализации, обмена опытом, эффективной системы учета оборудования и конфигураций. Вот мы потихоньку подбираемся к Service Desk и CMDB.

Хендерсон считает (и я с ним согласен), что организация лишь половину экономии трудозатрат способна достичь за счет индивидуального мастерства работников, а ещё половину за счет работы менеджеров т.к. именно менеджеры выделяют специализацию, обеспечивают обучение, бьются за учет конфигурационных единиц и контроль над изменениями.

Когда Хендерсон считал статистику, ИТ отрасль не была развита. Но поскольку сейчас она развита очень сильно, я считаю, что ожидаемые показатели по деятельности, связанной с ИТ, должны быть не хуже чем по самым развитым отраслям того времени. Поэтому, мы можем смело прогнозировать 15-30 % сокращение трудозатрат при удвоении за счет мастерства работников, плюс как 15-30 % за счет управления и автоматизации.

Вот за эти проценты мы и боремся, автоматизируя ИТ отдел и выстраивая его работу. Честно говоря, по ощущениям кажется, что боремся мы как минимум за 40 %.

В общем, если Вы работаете в растущем бизнесе, то Вы никогда не можете обещать сократить затраты на ИТ, но Вы всегда можете обещать, что они будут расти медленнее в процентном отношении. Взяв приемлемую опорную цифру роста, можно делать экономический расчет. Возьмите на вооружение.