Возможный способ классификации проектов по типу ценности их результата (не слишком серьёзно).

1. Проекты, чтоб заработать деньги

К этой категории относятся проекты с прямым влиянием на выручку, прибыль, затраты. Например, переход на более продуктивную технологию или сокращение издержек.

Ценность описывается в деньгах как непосредственный результат.

2. Проекты сокращающие риски

Это проекты, связанные с повышением управляемости. Например, улучшение управления выпуском или инцидентами.

Изменения в рисках (вероятность * потенциальное влияние) должны быть результатом таких проектов, их и следует оценивать.

3. Проекты по повышению лояльности клиентов

Это должны быть проекты, связанные с качеством, воспринимаемым потребителем. В первую очередь, сокращение количества отказов или % брака. Также, предоставление более быстрого сервиса, больше способов коммуникаций и другие изменения, которые клиенты могут почувствовать и положительно оценить.

Ценность может быть выражена в деньгах, основываясь на логике влияния.

Допустим, Вы знаете связь NPS (индекс потребительской лояльности) с клиентским оттоком. Например, Вы обнаружили, что увеличение NPS на 10, коррелирует с сокращением оттока на 5% и Вам ясно, что сокращение оттока на 1% = сохранение выручки 1%. Если воздействуя на некоторый аспект качества, мы изменяем соотношение критиков / промоутеров так, что NPS поднимается, например, с 50 до 75, сохранение выручки должно быть 12,5%.

Что бы формально обосновать ценность такого проекта, нужно доказать, что управляемый аспект качества соответствующим образом воздействует на NPS, а NPS на отток.

4. Проекты ради страсти и удовольствия

Ценность не может быть обоснована. Вы вовлечены, вероятно, в чёй-то проект по повышению лояльности (тип 3). Однако, для Вас это может быть наиболее ценный проект.